Clasificación de la Solicitud (PQRS)

Con el fin de brindarle una atención más ágil y asignar correctamente su caso al área responsable, seleccione el tipo de solicitud que mejor describa su requerimiento. Esta clasificación nos permite gestionar su petición de manera eficiente y ofrecer una respuesta dentro de los tiempos establecidos.

Le invitamos a leer cuidadosamente la descripción de cada opción y elegir aquella que mejor represente el motivo de su comunicación.

  • Petición: Consultas generales, información de stock, dudas sobre políticas.
  • Queja: Inconformidad con la atención recibida, demoras en canales de soporte, problemas con la plataforma web.
  • Reclamo: Problemas directos con el producto entregado, el envío, cobros incorrectos o garantías.
  • Sugerencia: Ideas de mejora para la tienda, catálogo o procesos.
  • Felicitación: Reconocimiento al servicio o experiencia.

Antes de enviar su solicitud, verifique que la información suministrada sea clara, precisa y completa. Esto facilitará el análisis de su caso y contribuirá a una gestión más eficiente. Esto facilitará el análisis de su caso y contribuirá a una gestión más eficiente. Una vez recibida su comunicación, esta será asignada al área correspondiente para su revisión, seguimiento y respuesta dentro de los tiempos establecidos por la organización y la normatividad aplicable.